ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) staat voor een reeks best practices voor het inrichten van IT-beheerprocessen binnen een organisatie.
De kracht van ITIL zit in het feit dat het framework op iedere IT organisatie van toepassing is. Het is een filosofie die wereldwijd door bijna alle IT Professionals wordt gedeeld en waar vele mensen in de praktijk mee werken. Dit maakt ITIL dan ook een gemeenschappelijke (internationale) taal binnen het IT service domein . Tot nu toe is er twee keer een update van het originele framework verschenen. In 2002 is de tweede versie (V2) uitgebracht en in 2007 is versie 3 (V3) gelanceerd.
ITIL V3 richt zich op de complete Service Lifecycle. Daarnaast wordt een duidelijk klantgerichte benadering gehanteerd, vanuit een service en end-to-end perspectief. ITIL versie 3 is formeel gepubliceerd in 2007 en geüpdatet in 2011. Deze update staat bekend als ITIL v3 Edition 2011.
De Service Lifecycle wordt opgedeeld in 5 fases, die vervolgens weer onderverdeeld worden in verschillende processen:
- Financial Management (in Edition 2011: Financial Management for IT services)
- Service Portfolio Management (SPM)
- Demand Management
- Strategy Management for IT services (nieuw in Edition 2011)
- Business Relationship Management (BRM, nieuw in Edition 2011)
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
- Information Security Management
- Supplier Management
- Design Coordination (nieuw in Edition 2011)
- Transition Planning and Support
- Change Management
- Service Asset and Configuration Management
- Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Evaluation (in Edition 2011: Change Evaluation)
- Knowledge Management
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
